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CÓMO GENERAR ENGAGEMENT CON TUS CONSUMIDORES

Enrique Vera — Thu, 08 May 2025 17:35:43 +0000

Escrito por Enrique Vera Vionnett

DEFINE LA ESTRATEGIA DIGITAL

Para poder ser eficientes en el contacto con el consumidor, las estrategias y sus ejecuciones en diversos formatos debe estar pensada desde el contenido y no desde los puntos de contacto…

Necesitamos crear y diseñar contenidos que generen “diálogos” que asimismo generen conversiones de “conocimiento a consideración” (entendiendo que esto es un formulario, una conversación telefónica o un intercambio con el chat-bot). Hoy tenemos distintos tipos de contenido en (adwords, RRSS) y sabemos que las palabras/contenidos que tenemos corriendo en Google son mejores en cuanto a la tracción. Tenemos que definir en qué otros puntos de contacto podemos replicar el éxito de las acciones de adwords.

DEFINE QUÉ VAS A OFRECER

Según el informe GUMGUM “The Skip Button”, las personas NO quieren ser invadidos por material de video, ya sea una versión de publicidad de TV o algún formato adaptado de un duración menor (incluso de 6 a 10 seg.). El mismo informe se desarrolla en cuanto al segundaje de la siguiente manera: Seis segundos no es mucho tiempo para contar una historia. Y entre las creatividades utilizadas para crear campañas de video con mensajes de 30 y quizás de 15 segundos, puede parecer bastante limitante. De hecho, más de la mitad de los marketers (56 por ciento) dijeron que las limitaciones creativas eran el mayor desafío para una mayor adopción de anuncios de video de menos de 10 segundos.

Por supuesto, ha habido un gran trabajo innovador utilizando formatos de pre-roll más cortos. GEICO, por ejemplo, ganó múltiples premios por su campaña «Unskippable» de 15 segundos de pre-roll, y luego fue pionera en anuncios de seis segundos https://www.youtube.com/results?search_query=geico+unskippable.

Las marcas innovadoras buscan continuamente formas innovadoras de contar sus historias. «A medida que los formatos de video en línea evolucionan desde pre-rolls de 15 segundos hasta bumpers de seis segundos, nos enfocamos en desarrollar el tipo correcto de contenido para cada uno para asegurar la mejor experiencia para nuestros consumidores y al mismo tiempo generar conciencia «, dice MetLife.

AQUÍ EMPIEZA TU CXM (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT)

Definamos al dueño de la experiencia del consumidor:

> Es Marketing?
Cuando el marketing es el núcleo de poder, estarán trabajando para conectar las áreas operativas para la entrega de los puntos de contacto, y están conectando los mensajes y los datos. Ese es un ambiente iluminado.

Más tradicionalmente, cuando el núcleo de poder es la comercialización, el enfoque en la relación con el cliente se trata de campañas de marketing y tácticas. Se enfatiza la marca en el nivel de mensajes publicitarios, pero la dirección hacia las áreas operativas sobre cómo entregar la experiencia de marca es insuficiente. Este trabajo requiere conjuntos de habilidades adicionales más allá de las campañas de marketing, gestión de datos y planes de comunicación. Requiere trabajo de proceso, gestión de cambios y nuevos enfoques de liderazgo. Requiere el desarrollo de diferentes programas de motivación y recompensa y un enfoque completamente nuevo para la rendición de resultados.

> Es Ventas?
Su organización de ventas tiene una capacidad perfeccionada para posicionar su producto con una diferenciación que hace que las personas quieran tenerlo: Estás ganando mercado, a través de todos los canales, el premio es atraer nuevos clientes a la puerta y los nuevos clientes responden a sus ofertas. Tiene una forma de posicionar su producto de la manera correcta para cerrar esa venta.

Las métricas son una herramienta sólida de gestión del comportamiento que las personas saben cómo trabajar dentro. Ventas entiende claramente las métricas y conoce las consecuencias de cumplir o no con los objetivos

Las excelentes organizaciones de ventas han perfeccionado la forma de obtener comentarios de los clientes de manera eficiente en la cartera y saber cómo convertirlos en pasos accionables.

> Es Producto?
A través de continuas investigaciones logra resolver con propuestas de valor los insights de consumidores propios y potenciales. Crea desarrollos e innovaciones que desafían y promueven nuevos hábitos de consumo y exigen al mercado a un continuo movimiento. Esto hace que la marca esté siempre generando preguntas y consultas en los puntos de contacto de la marca.

8 CLAVES PARA EMPEZAR A CRECER

Hernan Goñi — Wed, 05 Feb 2025 20:19:26 +0000

Tenlo siempre en cuenta: “Tu actitud puede multiplicar tus resultados”. Así que he traducido y resumido una nota que publicó la revista Entrepreneurs consultando a Deep Patel sobre este tema. Vamos allá…

Los cambios profundos se hacen desde dentro. Puedes maquillarte y ver un cambio. Pero para hacerlo realmente posible, la metamorfosis debe ser un proceso interior. Lo sentirás en la mente, poniendo tu corazón en ello. Estos son los 8 tips de Deep Patel, habrá más y otros diferentes que te contaré en futuros posts, pero Deep sabe muy bien lo que dice.

Mentalidad para vivir con intención.

Esto no es sencillo, como dar cualquier primer paso. Pero o crees en lo que haces y lo bien que puedes hacerlo o no se lo harás creer a nadie. Aplícalo en tu vida personal y profesional, actúa con intención y mantén tu esfuerzo y motivación a largo plazo.

Identifica tu poder.

El error más común: dedicas más tiempo a pensar en tus faltas y errores, ¿te suena? Pues esto te disminuye. Y así tu poder se escapa.

El Tippex: Todos tenemos una fuente de poder interno que nos alimenta. Sí, todos. Es esa fuerza de la que extraes tu capacidad para superar los obstáculos. Apunta al menos 3 cosas que sientes que haces bien en tu trabajo. Apunta las 3 que no te dejan avanzar. Tacha estas últimas. Y visualiza continuamente lo bueno que tienes.

Céntrate en la calidad, no la cantidad.

La inmensa mayoría de los humanos, no contamos con recursos ilimitados. Aprende a mantener las cosas simples. Este cambio mental te mantiene concentrado en usar tus recursos sabiamente, por lo que cuidarás tu tiempo, dinero y energía mental y física.

Al emprender un proyecto, céntrate en áreas en las que tienes experiencia. Así prosperarás y sobresaldrás naturalmente. Entonces tendrás una mejor oportunidad de destacar no solo por tu trabajo excepcional, sino también construyendo una reputación para continuar impulsando tu negocio.

Valora a los demás y deja de ser egocéntrico.

Ayudar a los demás no es solo algo agradable. Cuando ayudas a otros, también ganas a cambio. Después de todo, aunque dar conduce a obtener, lo que es más importante, conduce a un crecimiento personal y a sentirse bien. Demuestra interés real por los demás y sé auténtico en tus tratos con otras personas. Nada es tan alucinante como permitirse ver el mundo desde la perspectiva de otra persona. Cuando te enfocas en el valor que le das a los demás, comienzas a ver las necesidades de otras personas más claramente.Y eso te hace crecer.

Comprende tu valía.

Ojo con esta afirmación: “La gente te ve a través de la lente de cómo te proyectas”. Cada interacción es una oportunidad para mostrar exactamente lo que tienes que aportar a la mesa y exactamente por qué te destacas del resto. La energía, la confianza y la actitud que traes contigo son clave para proyectarte como alguien seguro y optimista. Nunca subestimes tu valor. No se trata solo de tus credenciales, educación y experiencia (aunque esas cosas son geniales). Más bien, se trata de tu capacidad de mostrarle al mundo lo increíble que eres en tus tratos cotidianos con los demás.

Piensa y actúa en grande.

Deja de ser «lo de siempre». Sepulta la frase «Nunca lo hemos hecho así antes». En cambio, pregúntate cómo puedo actuar más grande. ¿Cómo puedo ir más allá? ¿Cuál es el siguiente nivel que espero alcanzar? Ahí es donde apuntas. Deja de permitir que los viejos patrones de pensamientos, miedos y creencias arcaicas te detengan. Abraza un pensamiento más grande. Pero dale un abrazo de oso

Mira el fracaso como un paso necesario hacia el éxito.

El fracaso siempre depende de cómo lo enmarques. En lugar de verlo como un error con el que tendrás que vivir para siempre, reconoce que el fracaso no es personal. Tu enfoque falló y te equivocaste. Pero tú, como persona, no fallaste. No permitas que tu ego te ciegue. Analiza: ¿En dónde te equivocaste? Afina el problema y mira cómo se puede solucionar. ¿Qué camino podría haber tomado para obtener un resultado diferente? Aprende a no volver a cometer esos mismos errores. Lo más importante, aprende a seguir adelante.

Concéntrate en tu «porqué» personal.

Tómate un momento y pregúntate: “¿Por qué hago lo que hago?” Comprender tu “porqué” es conocer tu propósito y te ayudará a aprovechar tus motivaciones más profundas. Esto es clave para entender cómo lograr las cosas que realmente quieres en la vida. ¿Por qué te enfocas en las cosas que haces? Al final del día, ¿estás satisfecho con lo que estás haciendo? ¿Tu enfoque te lleva al éxito que te hace sentir bien? Si no es así, no tienes el «por qué» correcto. Cuando te sientas perdido sobre los próximos pasos a seguir en los negocios o en la vida, siempre puedes volver al «porqué». Actuará como una brújula interna, siempre apuntando a tu propio norte.

Estos 8 puntos te van a ayudar a moldear tu actitud. Y con la actitud correcta y enfocada estás más cerca de empezar a crecer. Ahora ponte a trabajar o, si quieres, llámanos para hacerlo juntos y conseguir que tu negocio crezca.

La nota original puedes leerla aquí: https://www.entrepreneur.com/article/337256